PALawHelp.orgPALawHelp.org

Что необходимо знать потребителям жилищно-коммунальных услуг

Authored By: Pennsylvania Legal Aid Network, Inc.
Read this in:
English
Spanish / Español
Vietnamese / Tiếng Việt

Если у вас есть жалобы на то, как вам оказываются коммунальные услуги, или если компания отключает или отказывается предоставить вам услуги, то возможно, вы можете воспользоваться защитой, которые обеспечивают правила Комиссии штата Пенсильвания по жилищно-коммунальным услугам (PUC). Это возможно, только если на вашего поставщика коммунальных услуг распространяется действие правил PUC. Они распространяются на большинство поставщиков.
* Эта брошюра применима только к поставщикам коммунальных услуг, на которых распространяется действие правил PUC.

Программа помощи клиентам

Поставщики электроэнергии, газа и некоторые поставщики воды имеют программы помощи клиентам (CAP). Такие программы доступны клиентам с низким доходом, которые не в состоянии полностью платить по ежемесячным счетам. У каждой компании программа помощи клиентам называется по-своему (как правило, 'CAP Rate', 'CRP', 'On-Track'). Но общее у этих программ то, что они позволяют рассчитывать скидки по ежемесячным счетам, а также аннулировать задолженность в обмен на обязательство клиента совершать регулярные ежемесячные выплаты. Узнайте у компании, можете ли вы воспользоваться такой программой.

Бюджетные планы оплаты

Эти поставщики коммунальных услуг обязаны предоставить вам возможность оплачивать счета согласно бюджетному плану, который позволяет сделать так, чтобы зимой сумма к оплате была не слишком высокой, а летом — низкой. При бюджетном плане оплаты сумма к оплате усредняется, и каждый месяц к оплате выставляется одна и та же сумма.

Отключение услуг

Если вы не произвели оплату или у вас задолженность по оплате коммунальных услуг, компания может отключить услуги. Но даже если вы не в состоянии оплатить полную сумму задолженности, вы можете предпринять шаги, позволяющие избежать отключения услуг. Вот что вам необходимо знать.

Первое. . .

Компания не имеет права отключить услуги, если:

  • она не дала письменное уведомление за 10 дней до отключения;
  • она не попыталась лично связаться с вами или с совершеннолетним лицом, проживающим в вашем доме, не менее чем за 3 дня до отключения;
  • она не попыталась лично связаться с вами или с совершеннолетним лицом, проживающим в вашем доме, в момент отключения. В период с декабря по март действует условие о том, что если компания не установила с вами личный контакт до отключения, она должна разместить уведомление на видном месте в пределах вашего дома о том, что не менее чем через 48 часов услуги будут отключены.

Второе. . .

Получив такие уведомления, вы можете предотвратить отключение услуг, если свяжетесь с компанией по номеру телефона, указанному в уведомлении. Вам нужно попросить компанию дать вам рассрочку для порционной оплаты задолженности. Длительность рассрочки определяется законодательством. Однако в отношении определенной задолженности компания не обязана предоставлять вам более одной рассрочки. Если после того, как вы связались с компанией, вы считаете, что она не предоставляет вам условия оплаты, предусмотренные законом, вы можете позвонить в PUC по бесплатному номеру 1 (800) 692 7380. PUC может предоставить вам одну рассрочку в дополнение к рассрочке, предоставленной компанией.

Третье. . .

Услуги не могут быть отключены, если вы можете доказать, что вы оплатили счет, или если вы оспариваете счет. Если вы не согласны со счетом или показаниями счетчика, вы должны позвонить или написать в компанию и сообщить им, что вы оспариваете счет. Услуги не могут быть отключены, пока спор не будет урегулирован, при условии, что вы выполняете обязательства по оплате той части счета, которую вы не оспариваете. Если вы и компания не можете придти к соглашению, то в целях защиты ваших прав незамедлительно позвоните в PUC.

Иными словами, если вы не смогли урегулировать спор с компанией, вы можете подать неофициальную жалобу позвонив в PUC по бесплатному номеру (800) 692 7380 или написав по адресу Bureau of Consumer Services, Pennsylvania Public Utility Commission, P. O. Box 3265, Harrisburg, PA 17120. Позвонив на бесплатную линию до отключения услуг, вы сразу же обеспечите себе защиту от отключению услуг.

Если вы не удовлетворены решением по вашей неофициальной жалобе, вы можете подать в PUC официальную письменную жалобу. Вы получите от PUC форму для подачи официальной жалобы вместе с решением по вашей неофициальной жалобе. Если этого не произошло, то свяжитесь с PUC и запросите форму для подачи официальной жалобы.

Услуги не могут быть отключены на протяжении периода времени между уведомлением вами компании об оспаривании вами ситуации и принятием окончательного решения, при условии, что вы соблюдаете обязательства по оплате той части счета, которую вы не оспариваете.

Четвертое. . .

Услуги не могут быть отключены в том случае, если кто-либо из проживающих в вашем доме лиц серьезно болен или имеет особенности здоровья, которые приведут к обострению заболевания в случае отключения услуг. После того, как вы сообщили компании о медицинских проблемах, вы должны своевременно обратиться к врачу, чтобы он по телефону или письмом сообщил компании о состоянии здоровья больного. Это предотвратит отключение услуг или обеспечит их включение (если они были до этого отключены). Но при этом вы должны договориться с компанией о том, как вы оплатите ту часть счета, которую вы не оспариваете.

Если вы получили уведомление об отключении услуг, вам необходимо действовать быстро — это поможет защитить ваши права. Если услуги будут отключены, то восстановить их подачу будет сложнее. Если вам нужна помощь или дополнительная информация, свяжитесь с PUC или обратитесь к юристу или в местную юридическую консультацию.

Помощь с оплатой коммунальных услуг

У вас может быть право на получение помощи с оплатой коммунальных услуг и прочих расходов на поддержание надлежащей температуры (например, теплая одежда, обогреватели, ремонтные работы по дому с целью утепления) согласно программе для малоимущих Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP). Возможно, вы сможете воспользоваться какими-либо из трех программ субсидирования расходов на электроэнергию Департамента социального обеспечения Пенсильвании — или всеми тремя программами. Эти три программы — грант Energy Assistance Cash Grant, грант Crisis Grant и программа помощи в проведении ремонтных работ с целью утепления Crisis Grant Weatherization Repair Assistance.

Чтобы подать на эти программы или получить больше информации о LIHEAP, свяжитесь с вашим местным окружным советом по вопросам помощи (County Board of Assistance) или программой Community Action Program, обслуживающей ваш регион.

Фонд для нуждающихся

У всех поставщиков электроэнергии и газа есть фонды для нуждающихся. Клиенты с низкими доходами могут подать на помощь из этих фондов, если это необходимо для предотвращения отключения услуг или для их повторного включения. У каждой компании фонд для нуждающихся может называться по-особому, например, 'Dollar Energy', 'UESF', 'MEAF', но при этом они все существуют для того, чтобы помогать клиентам с низким доходом оплачивать счета и тем самым избегать отключения услуг. Позвоните в компанию и узнайте, можете ли вы подать на помощь из такого фонда.

Что еще может помочь вам уменьшить суммы по счетам за коммунальные услуги

Программа  Weatherization Assistance Program (помощь в утеплении жилища) и программа Residential Low Income Usage Reduction Program (снижение потребления услуг малоимущими клиентами) —это бесплатные программы, в которых участвуют клиенты с низкими доходами, удовлетворяющие критериям программ. В рамках программ могут выполняться такие мероприятия как анализ энергоэффективности жилища, работы по утеплению жилища и обучение методам снижения потребления. Для подачи заявки на эти программы или для получения более подробной информации обратитесь в компанию-поставщик или в программу Community Action Program, обслуживающую ваш регион.

Если вам грозит отключение коммунальных услуг или услуги уже отключены, свяжитесь с PUC по тел. (800) 692 7380. Если у вас есть какие-то другие проблемы с коммунальными услугами и вы не можете разрешить их напрямую с компанией (например ваши счета почему-то высокие или вы не можете воспользоваться коммунальными услугами), позвоните по тел. (800) 782 1110. Если вам нужна юридическая помощь, свяжитесь с местной юридической консультацией или частным адвокатом. Возможно, вам сможет помочь Отдел защиты прав потребителей: телефон (800) 684-6560.

Это некоторые их тех прав, которые могут быть у потребителя коммунальных услуг.


ПОМНИТЕ

Закон часто меняется. Каждая отдельная ситуация имеет свои особенности. В этой брошюре приводится общая информация, которая не является юридической консультацией по какой-либо конкретной ситуации.

Просьба использовать информацию в этой брошюре с осторожностью, т.к. закон часто меняется и в информации могут быть не отражены те изменения, которые могли случиться в законодательстве с момента создания и публикации брошюры.

Pennsylvania Legal Aid Network, Inc.
118 Locust Street
Harrisburg, PA 17101
(800) 322-7572
www.PALegalAid.net

Эта брошюра отредактирована ассоциацией Neighborhood Legal Services Association и опубликована компанией Pennsylvania Legal Aid Network, Inc.